Palestra sobre design de serviços com Oliver King

Conquistar o consumidor entre uma infinidade de marcas, produtos e necessidades individuais se torna, cada vez mais, tarefa árdua. Para o designer que pensa o produto antes que ele chegue às prateleiras, um novo conceito ganha força: o design de serviços. De acordo com o professor e coordenador do curso de especialização em Branding da Universidade Positivo, em Curitiba (PR), Marcelo Gallina, o consumidor se descobriu um importante consultor e não apenas um comprador. “É ele quem determina o que comprar, quando e como. Dessa forma, surge um sistema integrado, no qual as empresas devem oferecer serviços completos”, afirma. Ele explica que antigamente o design tinha um fim específico focado no uso. “Hoje, o design engloba as interfaces necessárias para usufruirmos de serviços. O design passa a ser o meio”, revela.

De acordo com o designer britânico e especialista no assunto, Oliver King, o design de serviços é uma especialidade do que ajuda a desenvolver e a oferecer serviços de qualidade. Segundo ele, os projetos nessa área aperfeiçoam fatores como a facilidade do uso, a satisfação, a fidelidade e a eficiência passando diretamente por questões como o meio ambiente, a comunicação e os produtos, sem esquecer as pessoas que entregam ou ofertam o serviço.

O assunto tem despertado tanto o interesse de empresários, estudantes e profissionais da área que o Centro de Design Paraná organizou a 12ª edição do seminário Design to Business com a presença de King no dia 4 de agosto, em Curitiba. Em duas palestras, a primeira para convidados e a outra aberta ao público, o britânico irá abordar o tema e explicar a razão de empresas como Orange, InterContinental Hotéis, Mercedes-Benz, Visa Internacional, o jornal The Guardian, Sky, MSN e Nokia já utilizarem o design de serviços em seus negócios.

De acordo com o professor Gallina, no Brasil o sistema bancário pode ser citado como exemplo quando o assunto é envolver os clientes. Segundo ele, os bancos tornaram as etapas do processo de acesso aos serviços mais simples e de fácil entendimento. “Basta perceber a redução de comandos nos terminais e de documentos para várias situações, a simplificação das linguagens, os caixas de auto-atendimento e assim por diante”, explica.

Ele lembra que a implantação de um conceito como esse deve partir de dentro da empresa. “Quando ela percebe que isso é um diferencial e o coloca em suas premissas, é possível se adaptar. As organizações devem aos poucos perceber mais o sistema como um todo e pensar como atuam os envolvidos. Não funciona muito bem quando se está em crise, pois pode ser que a mudança não tenha o suporte financeiro e de marca, piorando a situação”, afirma.

Para Gallina, outro ponto importante desse novo momento é o fato das grandes empresas de design e marketing não tratarem mais os consumidores como clientes e sim como pessoas. “Dessa forma, o estudo nas áreas do comportamento humano, como psicologia e antropologia, é cada vez mais necessário e se torna um diferencial”, completa.

Mais informações: www.centrodedesign.org.br/d2b ou pelo telefone (41) 3018-7332.

Via Assessoria de Imprensa

Gurus do design no Brasil

A 1ª Conferência Internacional MOB Design, será realizada nas Faculdades Integradas Rio Branco, no campus do Bairro da Lapa, em São Paulo, de 28 a 30 de julho deste ano. O evento receberá renomados profissionais e acadêmicos do Brasil e do exterior, que discutirão tendências, estratégias e o diferencial competitivo do design para a consolidação de marcas e produtos.

O evento pretende mobilizar o setor produtivo para a importância do design e da inovação como diferencial competitivo para a criação de produtos, fidelização de clientes, aumento da qualidade de vida e a sustentabilidade do planeta. A conferência abordará quatro grandes temas: educação, economia, promoção e futuro, e reunirá personalidades como Bruce Claxton, VP de Design Integration da Motorola; Eric Anderson, professor da Carnegie Mellon e presidente da Industrial Designer Society Of America (IDSA); Aura Oslapas, consultora de empresas da Foturne 500 e especialista em estratégia de marca e design; e o lendário Tucker Viemeister, chamado de guru pela revista BusinessWeek, entre outros especialistas nacionais e internacionais.

Além de palestras, estão previstos debates, workshops e mesas redondas que abordarão temas relacionados à sustentabilidade, inclusão, cidadania, inovação e criatividade para a superação de crise.

Para se inscrever e obter maiores informações, acesse o site do evento.

Urban Scooter

O estudante de design da University of New South Wales, na Austrália, Anton Grimes, participou do Australian Design Award, desenvolvendo essa scooter (ou patinete elétrico) que tem o conceito de sustentabilidade porque não polui o ambiente. A scooter é feita de alumínio escovado, facilitando a limpeza e ainda combina com o mobiliário urbano, já que se mescla com o poste em que é guardada.

Esse tipo de transporte que você aluga na rua e sai andando não é novidade: existem as bicicletas nas ruas de Paris, por exemplo (e recentemente “copiada” pela Prefeitura do Rio de Janeiro). Mas o que é mais legal nesse projeto, é que a scooter se encaixa no próprio poste nas ruas, não ocupando o espaço das calçadas e evitando o vandalismo. Esses postes estão distribuídos em pontos estratégicos e servem como ponto de recarga para os patinetes.

Domsai

Matteo Cibic é designer de produto e adora resolver problemas criativos. Ele gosta de inventar novos produtos junto com a colaboração de artesãos que estejam interessados em experimentar diferentes materiais e técnicas de produção. Seu processo criativo é frequentemente provocado por coisas básicas, tais como idéias que provêm de um determinado tema, dos materiais e de seu conhecimento e estudo dos mecanismos de produção. Tudo isso o ajuda a procurar novas soluções técnicas de trabalho que podem então ser transformadas e utilizadas para criar novos objetos.

Carro ecologicamente correto

Não sou expert em automóveis e nem muito ligada em design automobilístico, mas achei esse projeto/protótipo da MDI e me senti na obrigação de escrever sobre o Air Pod!

Pequeno, barato, não gera poluentes, divertido e com design futurístico. Realmente (e finalmente!) algo novo na linha de veículos urbanos, e ao mesmo tempo renovando o conceito de locomoção e transporte. O usuário dirige utilizando um joystick e o melhor é que o custo é de 1 Euro (R$ 3 aproximadamente) a cada 200 km.

Pantone também na roupa

A loja conceito da Gap de Nova Iorque criou, em parceria com a Pantone, um espaço com produtos nas cores da conhecida escala. Combinando a popularidade das t-shirts Gap com o poder das cores mundialmente conhecidas Pantone, as duas empresas anunciaram a abertura da loja com camisas cheias de cor.

NDesign 2009

No próximo sábado começa o NDesign 2009, que neste ano acontece em Pernambuco.

Para quem não conhece, o NDesign é o Encontro Nacional dos Estudantes de Design que acontece há 19 anos, cada ano em uma cidade diferente, organizado pelos próprios estudantes e que hoje é um dos maiores acontecimentos de Design da América Latina.

O evento rola de 18 a 25 de julho. As inscrições já terminaram, mas ainda dá tempo de correr até lá, para quem é de Pernambuco, e fazer a inscrição pessoalmente.

Você é fã de Lego?

Eu sou e me amarrei nesses produtos deles! Pena que a loja online não envia para o Brasil, mas se você estiver na Europa ou souber de alguém que venha de lá, é uma boa pedida. Lá vende desde brinquedos (os tradicionais blocos coloridos que se encaixam uns nos outros) a produtos para decorar sua casa.

Selecionei alguns produtos que achei sensacionais: